原标题：报告：转转 红布林 国美真快乐等入选11月全国数字零售十大典型投诉案例 导读 2022年12月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年11月期间受理的全国112家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2022年11月电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/2211dzswbg/） 报告涉及了数字零售（主要集中在二手电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2022年11月网络消费投诉数据及《2022年11月数字零售十大典型投诉案例》《2022年11月数字生活十大典型投诉案例》和《2022年11月数字教育十大典型投诉案例》。 淘宝 寺库 有赞等入投诉榜前十 投诉量 TOP10依次为：淘宝、拼多多、京东、寺库、快手、抖音、有赞、转转、闲鱼、天猫； 排在第 11-20名的是：苏宁易购、店宝宝、二三良作、交易猫、微店、红布林、识季、唯品会、当当、美团优选； 排在 第21-30名的是：淘特、国美、途虎养车、拍机堂、小米商城、蝉妈妈、找靓机、云集、微拍堂、朴朴； 排在 第31-48名的是：千千惠生活、小年鱼、兴盛优选、高汇通、阿里巴巴、95分球鞋交易平台、孔夫子旧书网、小红书、每日优鲜、猎趣、贝贝（贝店）、网易严选、屈臣氏、喵街、百丽优购、盒马鲜生、叮咚买菜、华硕商城。 数字零售典型投诉案例发布 店宝宝 二三良作 转转 红布林等10家平台入选 在数字零售消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及店宝宝、二三良作、转转、红布林、微店、有赞、百丽优购、小年鱼、微拍堂、国美真快乐。 【案例一】宣传与实际不符？用户投诉“店宝宝”老师转变态度快 交完入门费后又交钱 11月2日，新疆维吾尔自治区夏女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月21日在店宝宝平台有个客户让夏女士加她微信说给其解析开店问题啥的，然后夏女士就加了。说了好多还给夏女士看别人开店转的钱，当时觉得特别靠谱，一开始还以为免费，最后说给夏女士开课交钱，然后就选了最低的就是1000元。 交完后给夏女士安排了老师，一开始挺热情的，第三天开始不找自己，还说交完入门费以后不会说再交费啥的。第四天开始那个客户一直给夏女士发需要18000，7000，3000费用的东西，说交了他们就帮自己开店啥的，还说过自己的货特别多啥的。夏女士第三天发现货并不多而且特别少，也赚不到钱的那种还死贵，现在要退款也一直不退。 【案例二】“二三良作”被指售卖“三无产品” 商家为逃避责任竟拒接电话？ 申女士想跟平台申请退货打电话联系商家，发现电话已被拉黑。申女士认为，商家为逃避责任不接消费者电话。现在申女士想申请退货，结果运费还要自己支付，这侵害了消费者权益。申女士的诉求是：不退商品直接退款，或者先补偿运费，再把商品寄回。 【案例三】一意孤行强买强卖？“转转”卖家被指违反发货规范 11月15日，广西壮族自治区的包女士向“电诉宝”反映称，其于2022年11月13日01时在转转平台的卖家【牛奶面膜】处拍下AirPods pro耳机一副，因个人原因不想要了，于当日02:53申请退款并向卖家解释原因，卖家于当日早7:14回复消息，明确不退回，并于8:30强行发货。期间包女士多次强调不想要了，希望对方拦截快递，避免不必要的损失，但对方多次拒绝并把责任推给第三方顺丰，称已经发货了就退不回了。 在包女士明确即使快递到了也会拒收的情况下，卖家依然消极处理，并声称“那就拖着吧”。顺丰快递揽收员能证明是卖家本人执意要发货，而并非像卖家说的“快递发货了就不能退”。包女士称，自始至终都是卖家执意发货，强买强卖，而包女士申请退款却困难重重。 包女士认为，她在申请退款时还尚未发货，卖家在先看到她的退款申请并拒绝后强制发货，其并非在征得同意后再发货，其行为严重违反了转转平台的发货规范，且该行为导致后续包女士拒收商品的行为，由此产生的相关费用及商品损毁或丢失风险的，均由卖家自行承担，而本合同（订单）应当作退款处理。包女士称，卖家一意孤行强买强卖的行为不应当由她来承担风险和后果，这是不公平、不正当的，包女士要求立马退还本金560元。 【案例五】一日之后又延三日？“微店”被指提现金额迟迟不到账 【案例六】虚假宣传？“有赞”被指纵容商家欺诈 一直推诿不退款 11月20日，湖北省汤女士向“电诉宝”投诉称，2022年10月31日有赞商家（深圳市抖虞文化传媒有限公司）在腾讯课堂直播上宣传有周星弛工作资源，在抖音上发一条他给的影视视频就有150元保底收入，只要交2996元就可以找他拿这个资源。有赞担保，随时可以退款。有赞商家挂了有赞短视频课程链接，汤女士购买课程后商家根本没有周星弛工作室的资源，也不能给她一条影视视频在抖音上发布有150元的保底收入。 汤女士表示，商家在她购买课程当天就失联，有赞一直推诿，纵容商家欺诈她的钱，不退款。汤女士打了商家注册地的工商电话，海口市场监督管理局回复说公司地址是假的，人联系不上，已经将公司列入经营异常名录。有赞纵容商家欺诈，不退款，一直推诿，已经拖了20天了。 【案例七】“百丽优购”被指质量存疑 售卖的鞋子与实体店相差明显 11月22日，江苏省的孙女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月1日在百丽优购APP购入鬼冢虎休闲鞋一双，穿了一星期后洗鞋出现掉皮现象，手捏捏就掉。孙女士称她的鬼冢虎鞋都是在实体店买的，只有这双是网购的，在实体店买的鞋穿了几年，洗了很多次都没有出现掉皮现象。 【案例八】用户投诉“小年鱼”销售商品存质量问题 没穿几天鞋底就脱胶 【案例九】“微拍堂”被指涉嫌诱导性消费收取技术服务费1800元 且不予退费 更甚的是，刘先生通过网络查询，类似“提交了认证并，结果认证未通过也不予退费”“通过了认证，因为文本繁杂琵琶的表述导致消费者以为交的是保证金，结果也不退费”，“通过了认证交费，而类似本人，作品或者货品（比如私营海产品）无法发拍”等等，各种投诉近几年一直不断，但受损当事人都好像未得到满意答复，在黑猫投诉平台，更是如此。试问，微拍堂这个平台，平台的经营者决策者，是谁给了你这种权利如此作为。 数字零售定义：网经社将零售电商升级为数字零售，狭义指通过网络渠道进行商品交易活动，包括实物商品交易及虚拟商品交易。广义上网经社将数字零售定义为一种业态，包含平台、商家、品牌、用户、服务商等。按模式分，有C2C、B2C、C2M、B2B2C等；按品类分，有综合电商、垂直电商；按交易市场分，有进口跨境电商、出口跨境电商；新电商有会员制电商、直播电商、精品电商、小程序电商、数字藏品等。 数字零售领域玩家包括： （1）综合电商：京东、淘宝、天猫、拼多多、苏宁易购、国美真快乐、唯品会、小米有品、当当、国美真快乐、i百联、哔哩购等； （2）直播电商：抖音、快手、淘宝直播、京东直播、多多直播、蘑菇街直播、唯品会直播、小红书直播等； （3）生鲜电商：天猫生鲜、京东生鲜、本来生活、顺丰优选、京东到家、美团闪购、淘鲜达、多点、叮咚买菜、朴朴超市、美团买菜、盒马鲜生、多多买菜、美团优选等； （4）社交电商：淘特、苏宁拼购、爱库存、芬香、花生日记、达令家、小红书商城、云集、斑马会员等； （5）导购电商：一淘、返利网、什么值得买、折800、淘粉吧、慢慢买等； （6）电商服务商：微盟、有赞、微店、光云科技、壹网壹创、丽人丽妆、宝尊电商、店宝宝、若羽臣、青木股份等； （7）美妆电商：屈臣氏、丝芙兰、逐本、完美日记等； （8）文玩电商：微拍堂、艺品网、玩物得志、唯一艺术、掌上益拍、古玩鉴宝、艺狐在线等； （9）酒水电商：i茅台、酒仙网、1919酒类直供、醉鹅娘、中酒网、酒庄惠、淘酒侠等； （10）母婴电商：蜜芽、宝贝格子、美囤妈妈、辣妈帮、亲宝宝、妈妈帮、年糕妈妈等； （11）宠物电商：波奇网、宠物之城、E宠商城、宠物家、in宠、宠缘、宠物之家等； （12）汽车电商：京东京车会、天猫养车、途虎养车、瓜子二手车、人人车、好车无忧、优信、卖好车、淘车二手车、淘车、大搜车、花生好车、弹个车等； （13）奢侈品电商：寺库、包大师、识季、胖虎、第五大道奢侈品、爆爆奢、值耀、妃鱼等； （14）鲜花电商：花加、花礼网、买花网、花邻、中礼网、七彩鲜花、仙花盒子等； （15）数字藏品：元大陆、元物之门、DadaGaga.art、造梦时空、海幻境、草方格、鲸藏等。 *温馨提示：因公众号平台近期更改推送规则，大家可将电诉宝微信公众号设为星标（“☆”），确保我们文章能第一时间出现在您的推送列表里。 小贴士 国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响 1亿+网络消费用户，新系统实现 一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台 可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。 2021“电诉宝”消费评级榜 零 ｜ 售 ｜ 电 ｜ 商 获“建议下单”评级 小米有品 ｜找靓机｜ 小红书 当当｜ 微拍堂 ｜唯品会｜红布林 玩物得志 ｜云集｜达令家 获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级 有赞 ｜蘑菇街 ｜花礼网 ｜寺库 京东｜贝贝（贝店）｜孩子王 ｜抖音 苏宁易购 ｜微盟｜天天鉴宝 86mall ｜本来生活 ｜绿城商城 转转 ｜店宝宝 ｜孔夫子旧书网 华为商城｜快手 国美｜ 中粮我买网 ｜ 蜜芽 Feelunique｜网易严选 ｜华硕商城 淘集集｜贝仓 微薄利 ｜橙心优选｜金鹰购 ｜叮咚买菜 百丽优购 ｜闲鱼 ｜天猫｜微店 交易猫 ｜杂志云｜易果生鲜 ｜丝芙蓉 淘宝｜小米商城 生 ｜ 活 ｜ 服 ｜ 务 ｜ 电 ｜ 商 获“建议下单”评级 中华会计网校｜帮考网 ｜携程｜一只船教育 万师傅 ｜飞猪 ｜同程旅行｜走着瞧旅行 开课吧 ｜去哪儿 ｜深海教育｜马蜂窝 途虎养车 获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级 联联周边游 ｜旅划算 潭州教育 嗨学网 ｜大塘小鱼 ｜Keep 学慧网 ｜美团｜对啊网 ｜阿卡索 鲁班到家 ｜小猪短租｜同程艺龙 途牛｜云客赞 大众点评 ｜小叶子智能陪练 ｜常青藤爸爸 爱订不订 ｜恒企教育 ｜海风教育 ｜VIP陪练 掌门1对1 ｜兰迪少儿英语 ｜赛优教育 VIPKID ｜123微旅行 ｜骑驴游 ｜麦淘亲子 51Talk ｜尚德机构 ｜智行 ｜58同城 拉趣网｜大麦网 ｜饿了么 跨 ｜ 境｜电｜商 获“建议下单”评级 海淘1号 ｜海豚家 ｜洋码头 ｜海狐海淘 别样 ｜英超海淘 ｜Bonpont 获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级 寺库 ｜考拉海购 ｜亚马逊 ｜55海淘 丰趣海淘｜全球速卖通 ｜天猫国际 》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内知名网络消费纠纷调解平台）快速在线投诉通道。 （3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”； （4）新浪微博：电商维权顾问 【联系我们】 如果对文章有疑议，申诉可发邮件至tousu1@netsun.com， 我们将第一时间核实、处理。返回搜狐，查看更多 责任编辑：

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